Preguntas frecuentes

Envíos

¿Cuándo recibiré mi pedido para poder planificar con anticipación?

  • Enviaremos su paquete a través de FedEx Ground Home Delivery a menos que se seleccione la opción de servicio FedEx Overnight.
  • FedEx Ground Home Delivery solo es elegible en los siguientes estados: FL, GA, AL, SC, NC, VA y TN. Todos los demás estados, excepto Alaska y Hawái (lo siento), deben seleccionar los servicios de envío FedEx Express. 
  • Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Miami, FL.
  • El costo de envío está determinado por la distancia, por lo general, cuanto más lejos llegue su pedido, aumentará el costo de envío.
  • Los tiempos de tránsito dependerán de su distancia. Si está trabajando en un plazo ajustado, contáctenos por correo electrónico a care@tgprotein.com antes de realizar su pedido, para asegurarnos de que podamos satisfacer sus necesidades.
  • Se espera que los pedidos lleguen dentro de las 24-48 horas posteriores al envío. Recibirá un número de seguimiento de FedEx después de que se envíe el pedido para que sepa la fecha de entrega estimada.

Tiempo de procesamiento del envío de TG Protein: Pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 12:00 p.m. EST. serán procesados y enviados el mismo día. Pedidos recibidos después de las 12:00 p.m. EST. se procesará y enviará el siguiente día hábil.

Entrega a domicilio de FedEx Ground solo disponible para: FL, GA, AL, SC, NC, VA y TN.

  • Los pedidos se envían de lunes a viernes (excepto festivos). 
  • Los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 días en llegar, según el día y la hora en que se realizó el pedido y su distancia con nosotros.

Envío FedEx Express (el resto de los estados de EE. UU. continental, excepto Alaska y Hawái, lo siento)

  • Servicios FedEx Overnight: los pedidos se enviarán de lunes a jueves (excepto festivos).
  • Servicios FedEx 2Day: la fecha límite de envío es el miércoles a las 12:00 p.m. EST. Dado que su envío requiere 2 días de tránsito, todos los pedidos recibidos después de la fecha límite se enviarán el lunes siguiente.
  • Los pedidos pueden tardar entre 2 y 7 días en llegar, según el día y la hora en que se realizó el pedido y su distancia con nosotros.

¿Cuáles son su zona de entrega y precios?  

Estados Unidos continental (excepto Alaska y Hawái, lo sentimos): Cada región recibirá tarifas de envío, cuanto más lejos de nuestro almacén en Miami, FL, más costosa será la tarifa. Envío gratis en pedidos de Florida superiores a $99,00. Para obtener información más detallada, lea nuestro Politica de envios.

¿Envían internacionalmente? 

No podemos realizar envíos internacionales en este momento debido a restricciones aduaneras. 

¿Qué sucede si necesito cambiar mi dirección de entrega después de que ya se haya enviado?

Si por alguna razón necesita cambiar su dirección de entrega después de que se haya enviado su pedido, puede hacerlo fácilmente creando una cuenta a través del servicio Delivery Manager de FedEx. Tenga en cuenta que puede haber tarifas adicionales por solicitar un cambio de dirección.

¿Qué sucede si mi pedido se retrasa mientras está en tránsito?

Si bien la mayoría de las entregas llegarán con su producto congelado, el clima y las demoras en la entrega pueden provocar que su producto se descongele mientras está en tránsito. El producto que llega descongelado pero aún frío se puede volver a congelar o utilizar en 3-5 días.

¿Necesito estar en casa cuando llegue mi pedido?

No, pero es necesario colocarlo en el congelador durante el día. Si bien hay muchos factores a considerar (clima, luz solar directa, etc.), todos nuestros productos se empaquetan cuidadosamente en una hielera reutilizable con revestimiento aislante que contiene hielo seco, paquetes de gel o una combinación de ambos, lo suficiente para mantener su alimentos congelados mientras se envían y fríos durante el resto del día de entrega. Por lo tanto, no se preocupe si ha estado sentado en la puerta de su casa durante unas horas esperando que regrese a casa.

¡Revise sus direcciones cuidadosamente! Nuestra garantía se extiende solo a los pedidos correctamente dirigidos. Los envíos de TG Protein son perecederos y no podemos garantizar el estado del paquete si el servicio de entrega tiene que desviar el refrigerador. Garantizamos la entrega solo a la dirección proporcionada confirmada en el acuse de recibo del pedido. Cualquier pedido enviado a un cliente que sea rechazado o no se pueda entregar, se le cobrará el costo total de envío, incluidos los gastos de envío de devolución a TG Protein. Los paquetes que no se pueden entregar se tratan de manera similar a los pedidos para los que el cliente ha proporcionado una dirección incorrecta o los pedidos en los que el transportista ha realizado tres intentos de entrega y nadie está disponible para aceptar el paquete.

El mensajero normalmente llamará a su puerta y, si no hay nadie disponible, dejará su paquete en su puerta. Sin embargo, queda a la entera discreción del mensajero dejar o no un paquete si no hay nadie disponible. No somos responsables de los pedidos que no se recuperen de manera oportuna.

Si tiene necesidades de entrega especiales o específicas, llame al 305.800.8783 o envíenos un correo electrónico a care@tgprotein.com.

Reembolsos y cancelaciones

¿Cuál es su política de devoluciones?

TG Protein desea que esté completamente satisfecho con la calidad y el servicio de nuestros productos. Sin embargo, por razones de salud y seguridad, los alimentos y los productos perecederos no se pueden devolver ni intercambiar. Compruebe la exactitud de su pedido al recibirlo. Cualquier error o artículo dañado debe ser informado dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pedido. Para obtener información más detallada, lea nuestro Política de reembolso y cancelación.

¿Cuál es su política de cancelación?

Puede cancelar un pedido para obtener un reembolso completo sin tarifas adicionales en cualquier momento antes de que comience el procesamiento. Cuando cancela un pedido que ha sido procesado, se le cobrará una tarifa de realmacenamiento de $15. Los pedidos que ya se han enviado no se pueden cancelar. Si su pedido pudo ser cancelado, recibirá una confirmación por correo electrónico informándole de los detalles. 

Colocación de la orden

¿Cómo hago un pedido?

Siga nuestro sencillo proceso en línea. También puedes llamar a nuestro número 305.800.8783 para asistencia en vivo.

Creando una cuenta 

¿Qué ventajas tengo al crear una cuenta?

Crear una cuenta es una preferencia personal. Al crear una cuenta con TG Protein, puede acceder a información protegida por contraseña sobre su historial de pedidos, así como el estado actual de sus pedidos. Sus datos, como la información de la dirección, se completarán previamente a partir de la información almacenada durante el pago. Crea tu cuenta aquí.

Productos 

¿De dónde son tus proteínas?

Carne y aves: Nuestras aves y productos cárnicos se obtienen a nivel nacional, lo que proporciona un vínculo vital para apoyar las zonas rurales de Estados Unidos. Los escudos de grado USDA Prime y Choice son altamente considerados como símbolos de carne de res estadounidense segura y de alta calidad.

Productos del mar: si bien la mayoría de los productos del mar se capturan en el medio silvestre, también obtenemos pescado de cultivo responsable que cumple con los más altos estándares de calidad y trazabilidad. Según la estacionalidad, el punto de origen geográfico varía como parte de estrategias sostenibles, como evitar la sobrepesca.

¿Es mejor la proteína fresca que la congelada?

Congelado es el nuevo fresco. No hay nada más fresco que la carne y el marisco ultracongelados a -40 grados. Todos los nutrientes y minerales están bloqueados. Sin mencionar el sabor. Cuanto más vieja se vuelve la comida, más nutrición pierde. Pero los alimentos congelados pueden tener más nutrientes si se congelan de manera rápida y eficiente, porque se descomponen más lentamente. Los alimentos frescos que se han mantenido más tiempo tendrán menos nutrientes que los congelados. Esto se aplica tanto a la fruta como a la carne de res o pescado. La textura de la mayoría de las proteínas solo cambiará notablemente si el producto no se congela correctamente. Si lo maneja bien, la carne congelada debe estar tan buena como fresca. Y debido a que la vida útil aumenta drásticamente sin esa molesta cristalización en el congelador, el congelado no solo es más fresco, sino que también es mucho más conveniente.

¿Cómo debo descongelar mis proteínas?

Para descongelar las proteínas de manera segura, el método más fácil es colocarlas en el refrigerador la noche antes de que desee usarlas. Si necesitas usarlo de inmediato, puedes descongelarlos en una olla con agua fría cambiando el agua cada 30 minutos para que continúe descongelando. Coloque la proteína en una bolsa de plástico y ate la bolsa con un nudo para sellarla por completo. No quieres que el agua toque la proteína. No descongele las proteínas en agua caliente. Esto descongelará la proteína de manera desigual y demasiado rápido, cambiando su sabor y textura.

¿Cuál es la vida útil del pescado una vez descongelado por completo? 

Generalmente, el pescado debe consumirse dentro de los 3-5 días posteriores a la descongelación, pero recomendamos comer pescado dentro de los 3 días para obtener la mejor calidad, sabor y experiencia.

¿Cuál es la vida útil de la carne una vez descongelada por completo? 

Por lo general, la carne debe consumirse dentro de los 5-7 días posteriores a la descongelación, pero recomendamos comerla dentro de los 3 días para obtener la mejor calidad, sabor y experiencia.

 Empaques 

¿Cómo está empaquetado mi pedido?

Empacamos sus productos con cuidado en una hielera de poliestireno reutilizable con revestimiento aislante que contiene hielo seco, paquetes de gel o una combinación de ambos. Sus alimentos deben llegar congelados o parcialmente congelados con cristales de hielo todavía visibles o al menos fríos en el refrigerador, y todo lo que necesita hacer es transferirlos directamente a su congelador. Tenga cuidado al manipular el hielo seco restante; simplemente puede volver a colocar la tapa en el enfriador de envío durante la noche para permitir que el hielo seco se disipe.

Suscripciones

¿Cuándo se ofrecerán los planes de suscripción?

Vamos a empezar a ofrecer planes de suscripción el próximo mes. Esté atento al mejor servicio de suscripción de proteínas del mercado hasta ahora.